Sisällysluettelo

• Pelikokemuksen keskiössä – mitä tarjoamme asiakkaillemme
• Pelitarjonnan erityisominaisuudet ynnä teknologinen ratkaisu
• Tietoturva ja vastuutoiminta pelitoiminnan perustana
• Maksumenetelmät sekä transaktiot – joustavuus yhdistyy käytännöllisyyden
• Asiakaspalvelumme vahvuudet pohjoismaisille käyttäjille

Pelielämyksen keskiössä – miten tarjoamme asiakkaillemme

Palvelumme rakentuu vahvaan pyrkimykseen tarjota suomalaisille asiakkaille ainutlaatuista kaipaava oleva pelikokemus, jossa kohtaavat monipuolisuus, varmuus ynnä käytettävyys. https://potmanni-fi.com/ toimii luotu pohjasta asti tyydyttämään vaativimpienkin kasinoharrastajien vaatimukset.

Peliympäristömme toimii suunniteltu modernin teknologian päälle, joka mahdollistaa saumattoman pelikokemuksen kaikentyyppisillä päätelaitteilla. Käytämme HTML5-teknologiaan perustuvaa alustaa, mikä takaa nopean avautumisen ja vakaan suorituskyvyn huolimatta siitä, toimitko PC:tä, tablet-laitetta tai älypuhelinta. Kyseinen tekninen valinta ei ole ollut sattuma – tutkimusten mukaan jopa 67 osuus kotimaisista pelaajista suosii mobiilikäyttöä, tämä vaikutti selvästi työstämme.

Laitteiden soveltuvuus

Tekninen järjestelmämme perustuu nykyaikaisiin pilviteknologioihin, joiden avulla varmistavat katkeamattoman toimivuuden sekä luotettavuuden. Palvelimemme sijaitsevat strategisesti Euroopan vyöhykkeellä, joka minimoi viipeen ja nostaa pelielämyksen laadun suomalaisille käyttäjillemme.

Pelikategoria
Peliotsikkojen kappalemäärä
Tyypillinen RTP
Valitut toimittajat

Hedelmäpelit	2800+	96.4%	NetEnt-yhtiö, Play’n-kehittäjältä GO, Pragmatic-pelitalosta Play
Live-pelit	180+	98.7%	Evolution Gaming, Ezugi
Klassikkopelit	320+	97.1%	Microgaming, Red-studiosta Tiger
Jättipottipelit	65+	95.2%	NetEnt, Microgaming

Pelitarjonnan erikoispiirteet ja käytännöllinen toteutus

Pelitarjonta kattaa monipuolisen skaalan vaihtuvia pelikategorioita vanhanaikaisista hedelmäpeleistä tuoreisiin videoslotteihin. Olemme tehneet kumppanuussopimukset lähes kaikkien johtavien pelivalmistajien parissa, joka takaa katkeamattoman uusien otsikkojen virran sivustolle. Kukin arkiviikko päivitämme keskimäärin 15-20 vastajulkaistua peliä pelivalikoimaan.

Live-toimintamme ominaispiirteet

Live-kasinosektiomme edustaa palvelumme kärkiosaamista. Tarjoamme suomenkieliset live-jakajat monissa valituissa pöytäpeliemme, joka tuottaa aidon kasino-tunnelman kotioloihin. Kaikki lähetykset esitetään Täysi HD -resoluutiolla, ja pelaajilla avautuu vaihtoehto kommunikoida dealereiden kanssa suoraan.

• Äidinkieliset live-jakajat saatavilla päivittäin kellonaikoina 17-02 välisenä aikajaksona
• Korkean panoksen pöydät erikseen vahvistetuilla panosrajoilla mittavan aktiviteetin asiakkaille
• Moniajotoiminto sallii rinnakkaisen pelikäytön jopa viidellä pöydällä
• Spesiaalipöydät Lightning Roulette, Crazy Time ynnä Monopoly-teeman Live -peleihin
• Tilastotyökalut ynnä aiempi tieto avustavat strategian kehittämisessä

Turvallisuus ynnä vastuullisuus toiminnan pohjana

Operoimme laillisen maltalaisen lisenssihaltijan antamalla lupanumerolla MGA/B2C/394/2018, joka on yksi maailmanlaajuisesti tunnetuimmista kasinolisensseistä. Tämä pelilisenssi velvoittaa yritystämme kunnioittamaan vaativia sääntöjä liittyen reilua pelaamista, pelaajien talletusten turvaamista ja turvallista pelikäyttäytymistä.

Hyödynnämme 256-bit tason SSL-salausta koko tiedonsiirrossa, joka rinnastuu samaa suojatasoa mitä rahoituslaitosten sivustoilla. Asiakastiedot sekä transaktiotiedot säilytetään erillisillä palvelinjärjestelmissä, joiden pääsy on ollut rajoitettu ainoastaan välttämättömälle työntekijäryhmälle.

Turvallisuustoimenpide
Toteutustapa
Tarkistusväli

Pelien oikeellisuus	eCOGRA-auktorisointi	Kuukausittain
Kyberturva	SSL 256-bit salaus	Pysyvä seuranta
Varojen segregaatio	Eriytetyt pelaajatilit	Jokapäiväinen raportointiprosessi
Käyttäjän vahvistus	KYC-menettely	Ensimmäisellä nostoyrityksellä

Hallitun pelitoiminnan työkalut

Mahdollistamme laajan valikoiman välineitä, joilla asiakkaat pystyvät kontrolloida henkilökohtaista pelikäyttäytymistään. Talletuslimitat ovat sovittavissa 24 tunnin-, viikko- tai kuukausijaksolle, ja rajat aktivoituvat heti. Tämän ohella pelaajat pystyvät määrittää tappiorajoja, peliaikalimiittejä sekä hyödyntää pelikieltotyökalua väliaikaisesti taikka toistaiseksi.< /p>

Maksutavat ja maksutapahtumat – vauhti kohtaa käytännöllisyyden

Maksuliikenteemme perustuu suunniteltu sopeutuvuuden ynnä ripeän perusteelle. Hyväksymme jokaista kotimaassa yleisimmin käytettyjä maksutapoja verkkomaksujärjestelmistä sähköisiin lompakoihin ynnä digitaalivaluuttoihin. Koko talletukset hoidetaan välittömästi, ynnä nostopyynnöt käsitellään tavallisesti 24 h aikavälissä varmistetusta nostohakemuksesta.

• Verkkopankkimaksut lähes kaikista suomalaisista nettipankeista vailla lisämaksuja
• Digitaaliset kukkarot: Skrill-vaihtoehdolla, Neteller-järjestelmä sekä MuchBetter nopeisiin maksutapahtumiin
• Digitaaliset valuutat: Bitcoin, Ethereum sekä Litecoin anonyymimpiin siirtoihin
• Esimaksukortit: Paysafecard asiakkaille, jotka arvostavat yksityisyyttä
• Nopeat kotiutukset VIP-jäsenille – valmistuminen keskimäärin 6 tunnin sisällä

Asiakaspalvelumme vahvuudet kotimaisille pelaajille

Asiakastukihenkilöstömme rakentuu kapabeleista asiantuntijoista, ketkä palvelevat kotimaisella terminologialla ympäri 24/7. Yhteys voidaan saavuttaa usean erislaisen kommunikaatioväylän välityksellä: live-chat tarjoaa pikaisin keino kiireellisiin kysymyksiin, sähköpostiyhteys sopii tarkempiin tiedusteluihin, sekä puhelinpalvelu on käytettävissä tavoitettavissa arkisin kellonaikoina 9-21.

Tyypillinen vastausaikamme live-chatissa on enintään 90 sekuntia, ja sähköposteihimme vastataan tyypillisesti 4 tunnin aikavälissä. Tiimimme käyv ät lävitse jatkuvaa oppimisohjelmaa pysyäksemme aikatrendien tasalla toimialammme edistyksestä sekä parhaisiin toimintatapoihin.

Tukikanavien käytettävyys

Olemme investoineet huomattavasti asiakaspalvelujärjestelmiimme taataksemme häiriöttömän kontaktikokemuksen. Infrastruktuurimme säilyttää automatisoidusti lähes kaikki menneet kontaktit, joten tukihenkilömme käsittävät saman tien asiakkaan taustan ja voivat tuottaa yksilöllistä palvelusuoritusta välttäen tarpeetonta datan uudelleenlähettämistä.

Sen lisäksi ylläpidämme monipuolista informaatioalustaa, mikä sisältää yleisimmät selvitettävät maksutavoista bonusehtoihin. Sivusto uudistetaan joka viikko vastajulkaistujen artikkeleiden sekä opasvideoiden myötä, mikä tukee asiakkaita löytämään vastaukset tiedusteluihinsa itsenäisesti.